91卡券客服中心

01四条线路：按问题性质对号入座

我们按「版权、投诉、使用、合作」四类把来信分开，是为了让每条线路由固定的人跟进，避免一封邮件在多个收件箱之间转手。发错线路也不会丢，但会多绕一步，所以请先看一眼下面每条线路负责什么。

02冒充者的常见剧本，以及怎么一眼识破

「91卡券客服」这个说法本身很模糊，谁都能自称。所以我们把辨别方法写成可核对的步骤：看域名、看索要内容、看是否催单，三条里有任意一条对不上，就先停手。

可以核对的证据：发件邮箱全称、邮件头信息、页面链接完整地址。把这三样留好，再去本页比对，基本不会被绕进去。我们不会因为你来信核实身份而觉得冒犯，反而希望你先核一遍。

03不想发邮件？在这里把问题一次说清

留言表单适合描述较复杂、需要附图说明或暂时不方便用邮件的情况。字段不多，但每一项都影响我们能否一次判断到位，尽量填完整。

04服务时段与首次回复时效

我们把时效写死在这里，是为了让你不用猜。所有渠道统一在周一至周五 09:00-18:00 处理，首次回复均不超过 1 个工作日；周末与节假日提交的来信顺延到下一个工作日。

需要说明的是，「首次回复」指我们确认收件并给出初步判断，不代表问题当天关闭。涉及版权核对或投诉取证的事项，往往需要多轮往返，我们会把进度写在回信里，而不是让你干等。

05合作对接：从一封意向邮件到正式沟通

商务合作统一走 coop@91kajuan.cn。我们更愿意把流程摊开讲：提交什么、我们看什么、多久给答复，都写清楚，减少双方试错。

1. 第一步 · 提交意向发邮件说明合作类型（品牌、渠道或批量采购）、主体名称、预期规模与时间节点。一句话概括也行，但别只写「想合作」。
2. 第二步 · 初步核对我们会在 1 个工作日内首次回复，确认信息是否齐全。资料不足时会列清单请你补齐，避免来回猜。
3. 第三步 · 方向评估由对接人判断是否契合当前方向，并给出明确答复：可继续对接、暂不匹配，或需要进一步说明，不做含糊的拖延。
4. 第四步 · 正式沟通进入对接后约定沟通方式与节奏，涉及具体条款的内容一律以书面确认，不靠口头承诺推进。

91卡券建议随信附上的资料清单

• 合作主体说明：你代表的机构或团队名称、业务范围，一句话讲清做什么。
• 合作类型与目标：是品牌曝光、渠道分发还是批量采购，希望达成什么结果。
• 规模与时间：预期数量区间、希望在什么时间段内推进。
• 联系方式：可长期使用的邮箱，方便后续往来留痕。

我们不会在邮件里索要任何账号密码或验证码，也不会要求先付款再谈。凡是以「91卡券合作方」名义向你索要这类信息的，请转交 tousu@91kajuan.cn 核查。

06新手第一次联系我们之前，先做这四件事

很多来信卡在同一个地方：信息不全，导致要来回两三轮。把下面四步做完，通常一轮就能推进。

1. 确认问题归哪条线路版权、投诉、使用、合作四选一。拿不准就选用户客服，我们会转给对应的人。
2. 把时间、对象、经过写出来「页面打不开」远不如「某页面在手机上点提交无反应，发生在周三下午」有用。
3. 截图留证涉及冒充或投诉时，把发件邮箱全称与聊天记录一并留存，这是我们核对的依据。
4. 核对发件域名确认你的回信来自 91kajuan.cn，再继续沟通，别在陌生渠道里补充个人信息。

07关键参数一览：几个能核对的具体数字

把本页的核心信息拆成卡片，方便你快速读取。数值均与上方正文和时效表一致，不另设口径。

08按维度索引进来的问题，也能在这里落点

不少访客是从别的页面按标签跳过来的，带着具体问题。下面按三层维度把常见来信方向排开，点标签可回到本页对应区块，先看规则再写信，效率更高。

09大家最常追问的几件事

下面五条来自真实来信里反复出现的问题，答案与上方渠道、时效表保持一致。

10读到这里，还可以顺路看看

本页只讲联系与反馈。想先弄清楚 91卡券 本身是做什么的，回到首页那几条说明会更省时间。

• 回到 91卡券 首页 —— 从平台定位、卡券类型到操作流程，一次把事情看清楚，再来判断要不要联系我们。
• 再看一遍防骗提醒 —— 冒充「91卡券客服」的手法更新很快，核实域名再回信这一步别省。
• 核对服务时段与时效 —— 什么时候发、多久回，这张表写死了口径，来信前先看一眼。

我们尽量把能确认的写清楚，暂时无法确认的就不硬下结论。涉及具体名单、日期或数字的内容，以官方与公开资料为准；本页不臆造数据，也不提供任何未授权资源。